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退款政策

恕不接受因疫情關係而導致貨品運輸時間延後之退款申請。

請顧客於訂購前細閱個別產品訂明的退貨或更換政策。

以下情況將不受換貨處理安排:

  1. 購買後因貨品尺寸不符而作退貨、換貨或退款理由 (建議在購買前詢問清楚)。
  2. 購買後發現已購買或不合乎需要。
  3. 任何以個人/動物的喜好、口味、品味等退貨理由。
  4. 貨品經人為而造成損毁。
  5. 貨品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
  6. 貨品並未保持完好包裝,已受破壞,損毀或不完整。
  7. 商品圖片顏色會因拍攝燈光環境或個人螢幕設定不同,而造成部份色差現象,一切以實物為準,恕未能因色差問題提供換貨服務。

退換貨品時請注意以下細則:

  1. 為品質安全理由,除產品質量問題外,本公司不接受任何退貨要求
  2. 所有於網上商店購買的現貨貨品,若發現損壞或不完整的貨品請馬上拍照存證,並於收貨日期(順豐運單簽收日為準)起計3日內與2monsterz客戶服務部聯絡,逾期恕不受理。
    閣下需符合下列先決條件:
    1. 提供有效證明要求退貨物品的詳情;
    2. 出示有效文件 / 憑據以證明有問題之產品於 2monsterz.com 購買;
    3. 立即拍照存證,並盡快把有問題之產品的透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據;
    4. 要求退貨商品未經使用,並處於原先出售的狀態;及
    5. 退回之貨品必須完整退還給本網站,及必須保留原有總數量,包括要求退貨商品的所有零件及配件、說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等。
  3. 貨品問題如屬影響整體操作,更換之貨品必須連同完整包裝及配件一併退回。
  4. 貨品問題如屬影響部份操作,2monsterz會補換有問題之部份而非全部。
  5. 所有退換貨品而引致的運費均需由客戶承擔。
  6. 關於組裝貨品,因涉及個人安裝手法或導致有關問題產生,閣下需自行處理。
  7. 退貨手續需時一至三週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,2monsterz客戶服務部會通知顧客有關詳情。
  8. 2monsterz恕不負責交付商品後的損毀(順豐運單簽收時間為準)。
  9. 一張訂單只可辦理一次退貨。
  10. 如符合上述的要求,我們會於批准申請後一個月內將
    1. 就相同產品安排退貨及更換 或
    2. 退款相同價值「魔幣」。
  11. 退款方式:
    1. 所有退款將預設為以相等金額的「魔幣」退回至您的帳戶中,魔幣可於下次購物時使用
    2. 該訂單亦不會獲得任何「魔幣」,如果已存入的「魔幣」則會當作退款用或扣回
  12. 本網站有權拒絕一切不合理的換貨或退貨的要求,並保留以上退換貨條款的最終決定權。
  13. 所有購買人士須承擔使用安全風險,2monsterz將不會對任何購買人士發生的意外或損傷負責。
  14. 2monsterz保留更改以上條款及細則之權利,而不需作另行通知。

 

如需退換貨品,請聯絡2monsterz客戶服務部:

WhatsApp:+852 9508 9906
電郵:cs@2monsterz.com
如有任何爭議,2monsterz將保留最終決定權。

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